Zusammenfassung

Ausgehend von der starken monetären Orientierung strategischen Managements wurde der Ansatz der Balanced Scorecard vorgestellt, mit dem auch Zielsetzungen im Bereich der Kunden, der Mitarbeiter und der Innovation miteinbezogen werden können. Die zwei Hauptbestandteile der BSC wurden vorgestellt: zum einen die verschiedenen Perspektiven und die zugehörigen Kennzahlen, zum anderen der Aufbau einer Abhängigkeitskette zwischen den Kennzahlen.
Die erforderlichen Prozesse zur erfolgreichen Einführung und Pflege einer BSC wurden ebenso wie die nötigen Rahmenbedingungen beschrieben. Auch wurde auf die besonders zu beachtenden Punkte hingewiesen.
Die kritische Auseinandersetzung mit dem Konzept der BSC zeigt ihre Tauglichkeit zur Strategieausrichtung des Unternehmens, zur Optimierung von bestehenden Prozessen und zur Schaffung neuer, benötigter Prozesse. Jedoch verhindert auch die BSC keine Fehlanalysen und kann einem Unternehmen ohne Markt nicht zum Erfolg verhelfen.